Términos y Condiciones

Alohateq es el nombre comercial bajo el cual Miguel Alejandro Rodríguez Flores, persona física, ofrece la plataforma de software como servicio descrita en estas condiciones. Domicilio informado: Avenida Ceiba, Manzana 53, Lote 17, colonia Brisas del Carrizal, C.P. 86246, Villahermosa, Tabasco, México.

Correo de contacto y notificaciones: alohateqmx@gmail.com. Sitio de referencia: https://alohateq.com. Las condiciones comerciales particulares, comprobantes y acuerdos adicionales identificarán al prestador y al establecimiento contratante.

Estas condiciones regulan principalmente la relación entre Alohateq y el establecimiento que contrata y utiliza la plataforma con fines empresariales. Los visitantes del sitio informativo y los huéspedes que reserven con un hotel podrán estar sujetos además a avisos y condiciones diferenciados.

Alohateq proporciona tecnología para administrar operaciones de hospedaje y, cuando estén habilitadas y contratadas, actividades de club de playa. La plataforma puede integrar calendario, motor de reservas, CRM, POS, pagos, inventarios, limpieza, mantenimiento, tareas, mensajería, Guest AI y otros módulos. La funcionalidad disponible para cada cliente será exclusivamente la descrita en su plan, cotización y configuración efectivamente habilitada.

Alohateq no es, por el solo uso del software, el hotel prestador del hospedaje ni el vendedor de sus servicios turísticos.

El establecimiento deberá proporcionar información veraz, designar representantes autorizados, custodiar credenciales y administrar los permisos concedidos a sus colaboradores. Alohateq implementará los controles de seguridad y autorización que le correspondan y registrará las acciones contractuales sensibles conforme a la política de trazabilidad.

El acceso operativo al PMS no confiere por sí mismo facultades legales para contratar o modificar obligaciones comerciales.

La aceptación de estos Términos podrá formalizarse por medios electrónicos a través de una acción afirmativa del representante autorizado, sin casillas previamente seleccionadas. Antes de contratar se mostrarán plan, precio, periodicidad, tipo de renovación y documentos legales aplicables.

Alohateq conservará evidencia razonablemente verificable de identidad de cuenta y establecimiento, fecha y hora, versión aceptada y operación de aceptación; enviará confirmación electrónica. Podrán requerirse acuerdos adicionales, en especial acuerdos de tratamiento de datos y condiciones empresariales personalizadas.

La aceptación general no sustituye consentimientos específicos, como la autorización de cobros recurrentes o tratamientos de datos que la requieran.

La contratación inicial corresponde al titular o representante con facultades suficientes. El titular podrá designar administradores contractuales con permisos granulares para modificar planes, gestionar renovaciones o cancelaciones y realizar las acciones expresamente delegadas.

Las operaciones sensibles podrán requerir verificación adicional y quedarán registradas. Alohateq verificará las autorizaciones bajo su control; el establecimiento administrará responsablemente los permisos que otorgue.

La transferencia contractual de la cuenta por cambio de propietario o titular del negocio podrá autorizarse previa comprobación de identidad, facultades, documentación justificativa, legalidad de la continuidad o transferencia de información, y aceptación de los Términos por el nuevo titular.

Alohateq procurará conservar la continuidad operativa de reservas y configuraciones legalmente transferibles; actualizará y revocará permisos cuando corresponda y registrará la operación. La titularidad de cuentas externas no cambiará automáticamente.

La prueba gratuita tendrá 30 días naturales y comenzará exclusivamente después de concluir el checklist de configuración inicial acordada, recibir la confirmación expresa del establecimiento de que está listo para operar y registrar y comunicar las fechas oficiales de inicio y vencimiento.

El envío de un formulario, el alta preliminar de una cuenta o el inicio de la configuración no activan por sí solos la prueba. La prueba comprende las capacidades configuradas y habilitadas acordadas, incluido Guest AI, sin cuotas ordinarias de conversaciones legítimas. Los costos de proveedores externos indicados en la cláusula 16 no se presumen gratuitos.

Cuando Alohateq informe que concluyó la configuración inicial, el hotel dispondrá de 30 días naturales desde la recepción del aviso para revisar y confirmar la activación. Sin esa confirmación Alohateq podrá pausar la implementación y avisar al cliente, sin activar la prueba ni generar automáticamente cargos.

El establecimiento podrá solicitar reanudación posterior, sujeta a verificar nuevamente que la configuración sigue siendo adecuada y completar la confirmación expresa.

Alohateq notificará la proximidad del vencimiento de la prueba gratuita 7 días y 1 día antes de su finalización. La prueba no se transformará automáticamente en suscripción pagada ni autorizará cargos recurrentes.

Para continuar, el establecimiento deberá contratar expresamente un plan mensual o anual y elegir renovación manual o automática. Si decide no contratar, Alohateq podrá conceder una gracia individual, sin plazo general predeterminado. En cada caso comunicará por escrito duración, fecha de inicio, fecha de vencimiento y condiciones de acceso, y conservará registro de la comunicación. La gracia no activará una suscripción ni generará cargos de manera automática.

Tras el vencimiento de la prueba y, en su caso, de la gracia individual, Alohateq pondrá a disposición del establecimiento un reporte de reservas en PDF mediante un enlace seguro que permanecerá disponible durante 30 días naturales a partir de la comunicación de su disponibilidad. Se conservará evidencia verificable de generación del archivo, autorización del destinatario, funcionamiento del enlace y comunicación efectivamente cursada. No se exigirá un acuse manual de descarga para mantener abierta indefinidamente la cuenta, pero la mera creación del enlace o un mensaje rechazado no acreditan por sí solos la puesta a disposición efectiva. El acceso ordinario a las reservas no se retirará hasta que haya vencido la gracia individual comunicada y la puesta a disposición del PDF sea efectiva y verificable, sin perjuicio de obligaciones legales o contractuales de entrega de otros datos y documentos. Las reservas existentes no se cancelarán automáticamente.

Los planes podrán contratarse mensual o anualmente. El cliente elegirá renovación manual o automática. Los precios, impuestos, contenido de cada plan y fecha de cobro serán los informados y aceptados en la contratación; este documento no fija tarifas numéricas.

La renovación automática requerirá autorización expresa e informada de cargos recurrentes, y podrá desactivarse. En modalidad manual no se realizarán cargos automáticos por renovación.

Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor sobre renovaciones automáticas, se respetarán los avisos previos, el consentimiento y los mecanismos de cancelación obligatorios, incluidos los plazos legales vigentes.

El establecimiento podrá cancelar o desactivar la renovación en cualquier momento, con efecto inmediato sobre futuras renovaciones. Conservará el acceso a las funcionalidades contratadas hasta finalizar el periodo ya pagado.

Como regla comercial, la cancelación voluntaria no genera reembolso proporcional del tiempo contratado no utilizado. Quedan a salvo las correcciones de cobros indebidos o duplicados y las devoluciones, bonificaciones y demás remedios legalmente procedentes por incumplimiento u otras causas aplicables.

El cliente podrá solicitar en cualquier momento el cambio entre modalidades mensual y anual. El nuevo periodo se aplicará al finalizar el periodo previamente pagado, sin cargos proporcionales ni ajustes retroactivos. El cambio no implica pérdida de reservas, datos ni configuraciones.

Alohateq informará previamente el precio, periodicidad, fecha de inicio y tipo de renovación resultantes, y solicitará la autorización de cobro correspondiente.

Los incrementos de precio se comunicarán con al menos 30 días naturales de anticipación a la fecha prevista de aplicación y no afectarán periodos ya pagados. La siguiente renovación se realizará conforme al precio comunicado y a las aceptaciones legalmente necesarias.

El cliente podrá no renovar si no acepta el nuevo precio y conservará su periodo pagado. No habrá incrementos retroactivos ni cargos adicionales no autorizados.

Si no se regulariza el pago al vencer un periodo de suscripción, Alohateq concederá 7 días naturales de gracia operativa desde el día siguiente al vencimiento. Durante ella se conservarán las funcionalidades contratadas, con aviso de falta de pago y antes del vencimiento de la gracia.

En modalidad de renovación automática con autorización vigente, Alohateq podrá efectuar hasta dos reintentos de cobro dentro de los 7 días. Se detendrán si se confirma el pago, se revoca válidamente la autorización o no procede un nuevo intento. El calendario técnico concreto de reintentos se determinará según la pasarela.

Si no se paga al concluir la gracia, la cuenta pasará al periodo de consulta y exportación de la cláusula siguiente. La gracia por falta de pago no se confunde con la gracia individual posterior a la prueba gratuita.

La cancelación voluntaria de la renovación con término regular al final del periodo pagado no genera automáticamente una semana operativa gratuita adicional.

Al vencimiento de una suscripción pagada no renovada, comenzará un periodo adicional de 30 días naturales sin costo para consulta y exportación de información. Cuando haya existido gracia operativa por falta de pago, los 30 días de consulta comenzarán al concluir esos 7 días sin regularización.

Durante el acceso de solo lectura no podrán generarse nuevas reservas, modificar registros ni procesarse nuevos cobros mediante el PMS. Alohateq facilitará la recuperación de reservas, huéspedes, cargos, pagos registrados, inventarios, configuraciones y documentación disponible que corresponda a los módulos contratados, mediante formatos razonablemente accesibles, preferentemente estructurados cuando corresponda, y canales seguros.

El acceso ordinario podrá cerrarse al concluir el plazo después de poner efectivamente la información correspondiente a disposición del establecimiento de manera verificable. El cierre no cancela automáticamente las reservas existentes ni habilita la eliminación indiscriminada o inmediata de todos los datos y respaldos; aplican los plazos legales, instrucciones válidas del hotel y el acuerdo de tratamiento de datos.

Las cuentas de Stripe, Mercado Pago y otros procesadores de pago, así como los activos comerciales de mensajería, pertenecerán al establecimiento cuando el modelo del proveedor lo permita. Alohateq utilizará permisos autorizados para conectar las cuentas sin adquirir su propiedad. La infraestructura central de Guest AI podrá administrarse por Alohateq.

El establecimiento asumirá las comisiones de pasarelas y los cargos facturables de WhatsApp Business Platform conforme a la modalidad aplicable. Alohateq asumirá el costo de infraestructura de IA comprendida en el plan. Los servicios externos adicionales, incluida la emisión de CFDI cuando se contrate por separado, requerirán información previa de costos y contratación expresa.

No se efectuarán cobros adicionales automáticos por consumo de IA ni por servicios no autorizados. La titularidad y reglas de desvinculación de cuentas externas se sujetan también a las políticas de sus proveedores.

El establecimiento es responsable de la prestación del alojamiento y demás servicios turísticos que ofrece; de sus tarifas, inventarios comerciales, impuestos, restricciones, políticas de cancelación y reembolso; de las obligaciones fiscales y de atención a huéspedes que legalmente le correspondan.

Alohateq facilita tecnología de gestión y reservas, pero no se convierte por ese solo hecho en prestador del hospedaje ni en receptor de los fondos procesados directamente en las cuentas propias del hotel.

Una reserva creada, una reserva confirmada y un pago acreditado son estados distintos. Las confirmaciones y cobros deberán validarse mediante los registros efectivos del PMS y de la pasarela correspondiente.

Alohateq podrá corregir errores, mejorar interfaces, lanzar nuevas capacidades, realizar mantenimiento e implementar medidas urgentes de seguridad. Procurará no reducir de forma sustancial las funcionalidades esenciales del plan contratado durante el periodo ya pagado.

Cuando sea necesario retirar o sustituir una función esencial, informará con antelación razonable, salvo urgencias técnicas, legales o de seguridad, y procurará una alternativa funcional o los remedios contractuales aplicables. Las funciones nuevas podrán pertenecer a otros planes y no se cobrarán sin aceptación.

Alohateq procurará la continuidad y estabilidad de su servicio, sin ofrecer por ahora un porcentaje contractual garantizado de disponibilidad. Esta ausencia de SLA porcentual no excluye la diligencia ni las responsabilidades legalmente exigibles.

El soporte ordinario se prestará de lunes a sábado de 09:00 a 19:00, hora de Ciudad de México. Se habilitará un mecanismo de recepción de reportes críticos 24/7. La recepción continua no implica respuesta humana inmediata ni tiempo fijo de resolución. Las incidencias graves de reservas y pagos recibirán prioridad según impacto.

Los canales de soporte y recepción crítica deben comunicarse efectivamente antes de ofrecer este compromiso.

Alohateq responde conforme al contrato y la ley por deficiencias atribuibles a su propio desarrollo, configuración e integración. Las fallas exclusivamente imputables a prestadores tecnológicos externos se analizarán de acuerdo con la causa del incidente y las obligaciones aplicables, sin excluir responsabilidades irrenunciables.

Alohateq informará incidencias relevantes conocidas y procurará mantener disponibles las funciones que no dependan del servicio externo afectado, cuando sea técnicamente posible.

Guest AI es un asistente virtual de inteligencia artificial que puede consultar información autorizada, responder a huéspedes y ejecutar operaciones del PMS únicamente cuando el establecimiento las habilite expresamente y estén desarrolladas y disponibles.

Las funciones automatizadas están sujetas a controles de acceso, reglas operativas, permisos, validaciones y medidas adicionales para acciones sensibles. Ante solicitudes ambiguas o fuera de permisos, deberá abstenerse de ejecutar la operación y escalarla al personal autorizado cuando corresponda.

Las acciones sobre reservas y pagos deberán confirmarse en los sistemas de registro aplicables. Una respuesta generada por IA no constituye por sí sola confirmación válida de reserva, modificación, cancelación o pago.

Guest AI se identificará ante los huéspedes como asistente de inteligencia artificial, sin presentarse engañosamente como una persona. Las operaciones relevantes deberán contar con registros de acción, fecha, resultado y autorización aplicable.

El establecimiento podrá habilitar intervención del personal autorizado, tomar el control de conversaciones y desactivar automatizaciones. Los registros y funciones de control se sujetarán a políticas de privacidad y conservación y a la disponibilidad técnica efectivamente implementada.

El hotel mantendrá correctas y actualizadas las tarifas, disponibilidad, restricciones, servicios y políticas que configura. Alohateq responderá por fallas atribuibles a sus mecanismos de integración o procesamiento conforme al contrato y la ley.

Ante incidentes, ambas partes colaborarán razonablemente para determinar la causa, corregir registros y mitigar consecuencias, sin atribuir automáticamente al hotel errores generados por el software ni atribuir a Alohateq errores exclusivos de datos introducidos por el establecimiento.

Las conversaciones y solicitudes legítimas propias de la operación hotelera incluidas en el plan no tendrán cuotas ordinarias impuestas por Alohateq. No se aplicarán cargos automáticos adicionales por IA.

El establecimiento no deberá utilizar la capacidad de IA para fraude, ataques automatizados, explotación abusiva de recursos ni fines ajenos a su actividad contratada. Alohateq podrá investigar y aplicar medidas proporcionales siguiendo la política de suspensión, con oportunidad de corregir cuando corresponda. Los cargos de proveedores externos de mensajería no se incluyen en esta ausencia de cuotas.

El hotel y Alohateq cumplirán las obligaciones de protección de datos personales que les correspondan según sus finalidades y funciones. En la información de huéspedes tratada para operar el PMS, el hotel determinará las finalidades y las instrucciones conforme al acuerdo de tratamiento aplicable; Alohateq actuará dentro de sus funciones como prestador tecnológico y encargado cuando corresponda.

Los datos personales sensibles, como notas de alergias, requerirán controles especiales, minimización, acceso por necesidad y las bases de tratamiento y consentimientos aplicables. Guest AI no debe acceder por defecto a información sensible que no requiera para sus funciones.

La política de privacidad, los avisos frente a huéspedes y el acuerdo entre hotel y Alohateq se complementarán sin sustituirse entre sí.

Alohateq podrá utilizar estadísticas agregadas y efectivamente anonimizadas para comprender el uso de su tecnología y mejorarla, sin permitir razonablemente identificar huéspedes, empleados o establecimientos ni divulgar sus datos comerciales confidenciales.

No podrá utilizar datos personales identificables ni conversaciones identificables para entrenar modelos propios o ajenos sin las autorizaciones y bases jurídicas necesarias. El procesamiento mediante API para ejecutar una función contratada se distingue del entrenamiento de modelos. Los mecanismos de anonimización y acceso deberán validarse técnicamente.

Alohateq podrá apoyarse en proveedores tecnológicos nacionales o extranjeros bajo obligaciones adecuadas de seguridad y confidencialidad, y mantendrá una lista actualizada de los que traten datos por su cuenta.

Notificará cambios materiales de tales proveedores con un mínimo de 30 días naturales, salvo sustituciones urgentes justificadas por seguridad, continuidad o exigencia legal, que comunicará tan pronto como sea razonablemente posible. El hotel podrá formular objeciones justificadas que serán evaluadas de buena fe.

No se promete residencia exclusiva de datos en México. Los accesos, respaldos, tratamientos internacionales y transferencias a otros responsables se documentarán según su naturaleza y régimen legal aplicable.

Alohateq implementará medidas razonables de prevención, detección, contención, documentación y respuesta a incidentes de seguridad.

Cuando confirme razonablemente un incidente relevante que afecte información del establecimiento, remitirá una notificación inicial dentro de un máximo de 48 horas desde dicha confirmación, o antes si una norma aplicable lo exige. Podrá tratarse de información preliminar que se actualizará durante la investigación.

Las partes cooperarán para mitigar riesgos y cumplir las comunicaciones a autoridades y titulares según el rol y las obligaciones legales de cada una. Esta obligación requiere procedimientos y canales reales de respuesta.

Alohateq conserva los derechos que le correspondan sobre el software, interfaces, código, marcas y tecnología.

El hotel conserva los derechos aplicables sobre sus contenidos, registros, tarifas, materiales y estrategias, sin afectar los derechos personales de huéspedes u otros titulares.

La licencia de uso de Alohateq no implica cesión de tecnología, ni la carga de datos significa cesión de información comercial al prestador. Ambas partes protegerán y no divulgarán información confidencial salvo autorización válida, necesidad autorizada del servicio u obligación legal.

La confidencialidad continuará después del contrato mientras la información conserve dicho carácter conforme al acuerdo y la ley.

Durante la relación contractual, Alohateq podrá identificar al hotel como cliente en su sitio web, materiales institucionales o presentaciones mostrando su nombre o logotipo, salvo oposición del establecimiento. El hotel podrá oponerse en cualquier momento mediante comunicación a alohateqmx@gmail.com; Alohateq cesará nuevos usos y retirará en plazo razonable materiales bajo su control.

Esta facultad no implica cesión de derechos, aval general de servicios ni autorización para publicar testimonios, casos de éxito, métricas, cifras comerciales o resultados identificables, que requerirán autorización específica.

Se respetarán las restricciones de marca y derechos de terceros.

Ante un incumplimiento subsanable no grave, Alohateq notificará al cliente y otorgará 72 horas desde la recepción del aviso para corregir. Si no se subsana, podrá limitar proporcionalmente funciones afectadas.

Ante fraude, amenazas graves de seguridad, actividad ilícita o requerimientos legales urgentes, Alohateq podrá restringir de inmediato lo estrictamente necesario e informar tan pronto como sea razonablemente posible cuando sea seguro y lícito hacerlo.

La suspensión no cancelará automáticamente reservas ni eliminará derechos aplicables de recuperación de datos; las medidas se revisarán al desaparecer sus causas.

Como criterio de negociación aprobado, las reclamaciones contractuales ordinarias sujetas válidamente a limitación se propondrán con un límite económico equivalente a seis (6) meses de cuotas de suscripción. En anualidades, la equivalencia se calculará proporcionalmente con base en el precio anual contratado.

No se excluirán las responsabilidades legalmente irrenunciables, incluidos supuestos de dolo, ni los remedios que legalmente correspondan. La formulación exacta, acumulación de reclamaciones, tratamiento de suscripciones recientes y excepciones deberá ser validada por asesoría jurídica antes de insertar una versión definitiva vinculante.

Cuando un acontecimiento extraordinario jurídicamente calificable como caso fortuito o fuerza mayor impida cumplir ciertas obligaciones, la parte afectada informará, mitigará y procurará reanudar los servicios. No se presumirá fuerza mayor por fallas ordinarias o negligencia imputables a Alohateq.

Si la imposibilidad sustancial del servicio persiste durante 30 días naturales consecutivos por una causa extraordinaria, el establecimiento podrá solicitar terminación anticipada y devolución proporcional del servicio prepagado no prestado, sin perjuicio de derechos legales. Alohateq facilitará en lo posible la recuperación segura de información.

Si Alohateq decide voluntariamente descontinuar de forma permanente y planificada el servicio, avisará con al menos 60 días naturales, procurará continuidad temporal y facilitará exportación segura y transición razonable.

Devolverá proporcionalmente lo pagado por periodos futuros que dejarán de prestarse. El cierre de plataforma no cancela las reservas entre hotel y huéspedes. La antelación podrá reducirse por impedimento legal, orden de autoridad o circunstancia extraordinaria que imposibilite cumplirla, sin extinguir los derechos y obligaciones legalmente exigibles.

Alohateq notificará modificaciones contractuales materiales con al menos 30 días naturales de anticipación y recabará la aceptación que legalmente corresponda. Las correcciones editoriales o aclaraciones sin cambios sustanciales podrán implementarse sin ese plazo. No habrá eliminación unilateral retroactiva de derechos de periodos ya pagados.

El correo electrónico contractual registrado será el canal principal para comunicaciones relevantes, con conservación razonable de evidencia de envío y entrega cuando esté disponible. El PMS y WhatsApp podrán usarse complementariamente. Ningún aviso ordinario reemplazará formalidades, acuses o aceptación expresa legalmente exigidos.

El hotel mantendrá actualizados los contactos contractuales. Alohateq identificará las versiones vigentes de los Términos y sus fechas de publicación.

Las controversias se presentarán por escrito y las partes intentarán resolverlas de buena fe mediante negociación documentada durante 30 días naturales desde la recepción de la reclamación formal, sin impedir medidas urgentes, acciones legalmente irrenunciables ni acudir a autoridades competentes.

Se aplicarán las leyes mexicanas. En controversias comerciales en que resulte válido pactarlo, las partes se someterán a los tribunales competentes de Villahermosa, Tabasco. Se respetarán toda competencia legal obligatoria y los derechos irrenunciables que correspondan.

La cotización o ficha de contratación identifica plan, servicios habilitados, precio, periodicidad, impuestos y condiciones particulares. El Aviso de Privacidad, el acuerdo de tratamiento de datos, las autorizaciones de cobros recurrentes y las condiciones de proveedores externos complementan este instrumento en sus respectivos ámbitos.

Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, las restantes conservarán su eficacia en lo legalmente procedente. Ninguna cláusula se interpretará como renuncia a derechos indisponibles. Este texto será vinculante únicamente tras la aprobación jurídica y su incorporación al proceso de aceptación correspondiente.